有人說(shuō)，績(jī)效考核如果是一把雙刃劍，那么績(jī)效面談就是劍走刀鋒，要么失敗，要么成功。會(huì)談的領(lǐng)導(dǎo)，則會(huì)獲得下屬的認(rèn)可，績(jī)效會(huì)得到提升，不會(huì)談的領(lǐng)導(dǎo)，則會(huì)使下屬心生怨氣，影響工作，更重要的是影響團(tuán)隊(duì)情緒。

       績(jī)效面談是績(jī)效考核過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果的反饋手段。若只作考評(píng)，而不將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，則考績(jī)失去了它極其重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)的功能。因而，考核結(jié)果的反饋是十分重要的。面談就是考核結(jié)果反饋的主要方式之一。

一、績(jī)效面談的方式     

① 計(jì)劃面談：即在績(jī)效考核初期，上級(jí)主管與下屬就當(dāng)月績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法進(jìn)行的面談。

② 指導(dǎo)面談：即在績(jī)效考核活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談。

③ 考評(píng)面談：即在績(jī)效考核末期，主管與下屬就當(dāng)月績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

④ 總結(jié)面談：即在當(dāng)月績(jī)效考核活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效考核活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

二、績(jī)效面談的類型    

① 單向勸導(dǎo)式面談

       它是通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說(shuō)明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無(wú)效的，根據(jù)工作說(shuō)明書，盡可能說(shuō)服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績(jī)效水平。

       采用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。但由于這種單向性的面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻。使用這種方式時(shí)，要求主管具備勸服員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。

② 雙向傾聽式面談

       這種面談形式，為下屬提供了一次參與考評(píng)，以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。

       在面談中，首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作，然后上級(jí)主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告，在綜合歸納各個(gè)方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并作出總體的評(píng)估。最后，再聽取下屬的意見，應(yīng)當(dāng)給下屬充分地發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，使其毫無(wú)顧忌地表達(dá)自己對(duì)考評(píng)結(jié)果的直接感受和真實(shí)看法，遇到不同意見時(shí)，也應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法。

       采用這種面談方式時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)具有與員工溝通其工作優(yōu)缺點(diǎn)的能力。要求主管能夠認(rèn)真地傾聽員工的不同意見，對(duì)員工的陳述或過(guò)激的言詞不予反駁，不加評(píng)論，以緩解員工的抵觸情緒。采用這種方式，可以在員工受到挫折時(shí)，減少或消除員的不良情緒。

③ 解決問題式面談

       使用解決問題的面談方式時(shí)，應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的、開誠(chéng)布公的，能夠進(jìn)行有效交流的環(huán)境和氛圍，主管應(yīng)傾聽員工的陳述，對(duì)員工的感受作出正確的回應(yīng)。并針對(duì)上次面談以來(lái)，員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工成長(zhǎng)和發(fā)展。

       在本次面談中，對(duì)下屬所遇到的困難和提出的問題，應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾，深人進(jìn)行討論和剖析，尋求解決問題的途徑，提出具體措施和辦法，并在此基礎(chǔ)上，幫助下屬提出改進(jìn)工作績(jī)效的計(jì)劃和目標(biāo)。

④ 綜合式績(jī)效面談

       所謂綜合式績(jī)效面談，也就是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過(guò)渡到另一種面談形式。例如，單向勸導(dǎo)式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而解決問題式面談更適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展。將兩個(gè)目標(biāo)區(qū)分開來(lái)進(jìn)行面談顯然需要耗費(fèi)很多時(shí)間和精力，如果采用綜合式績(jī)效面談可以“一箭雙雕”，效率較高。

       績(jī)效考核是每個(gè)企業(yè)管理者的主要工作內(nèi)容，使用合適的eHR系統(tǒng)，提高企業(yè)的工作效率不再是問題!